Брянская область внедрила чат-бот МФЦ в мессенджере МАКС

---

Развитие платформы МАКС и создание различных удобных сервисов для граждан ведется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства»

Жители Брянской области доступен удобный чат-бот многофункционального центра (МФЦ) в национальном мессенджере МАКС.

Развитие платформы МАКС и создание подобных сервисов для граждан ведется в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Он направлен на цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы, а также на достижение технологического суверенитета и лидерства России. Новые цифровые инструменты делают жизнь россиян проще и удобнее, а борьбу с кибермошенничеством — эффективнее. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.2 источника

Теперь жителям региона для решения большинства бюрократических вопросов не нужно посещать офисы «Мои Документы» или звонить в контакт-центр. Функционал чат-бота позволяет:

• Оперативно отслеживать статус поданных заявлений и обращений.
• Самостоятельно записываться на прием в удобный офис, а также просматривать, переносить или отменять талоны.
• Получать справочную информацию: от точных адресов и графиков работы до полного перечня оказываемых услуг.
• Оценивать качество обслуживания и оставлять отзывы после визита.
• Использовать специализированный навигатор услуг для участников специальной военной операции и членов их семей.

Внедрение цифрового помощника призвано существенно снизить нагрузку на операторов контакт-центров и минимизировать очереди в физических офисах. По данным из других регионов, где подобные сервисы уже работают, с их помощью оформляются десятки тысяч предварительных записей на посещение центров.

Для сравнения, на платформе МАКС уже работают цифровые сервисы МФЦ всех 89 регионов России. Пользователи платформы получили уже миллионы уведомлений о готовности документов, а сама система поддерживает отправку файлов размером до четырех гигабайт.2 источника

Подключение к сервису максимально простое и не требует установки дополнительных приложений. Достаточно перейти по прямой ссылке @mfc_bryansk_max_bot в мессенджере МАКС.

12+